Lamentamos perder su colaboración.
'Dispiaciuti' = dis-pia-CHU-ti; acento en la tercera sílaba; la 'ci' suena como 'ch' en español.
Úsalo cuando un cliente comunica que se va o no renueva un contrato, para expresar un lamento genuino y dejar la puerta abierta a futuros negocios.
Cómo respondes a un cliente que se va dice mucho de tu cultura de empresa. 'Siamo dispiaciuti' (lo lamentamos) es sincero sin ser dramático. Marcharse con elegancia ('con grazia') mantiene la relación intacta — el cliente puede volver o recomendarte a otros.
La sua scelta ci dispiace, ma la rispettiamo pienamente.
Su decisión nos entristece, pero la respetamos plenamente.
Valida el derecho del cliente a elegir
Le auguriamo il meglio nel suo percorso futuro.
Le deseamos lo mejor en su camino futuro.
Despedida cálida; mantiene la buena voluntad
Se in futuro cambiasse idea, saremo felici di riprendere la collaborazione.
Si en el futuro cambiase de opinión, estaremos encantados de retomar la colaboración.
Deja la puerta explícitamente abierta
En Italia, un cliente que se marcha en buenos términos es a menudo un futuro cliente que vuelve — especialmente si la razón de la marcha fue el precio o una circunstancia específica y no un mal servicio. Pide siempre una 'entrevista de salida' para entender la razón real. 'Cosa avremmo potuto fare meglio?' (¿Qué podríamos haber hecho mejor?) es la pregunta más valiosa.