40 frases · Niveles: A2B1B2
Benvenuto/a. Come posso esserle utile oggi?
Bienvenido/a. ¿Cómo puedo serle útil hoy?
Úsalo para recibir a un cliente que llega a tu oficina o tienda, estableciendo un tono acogedor y profesional desde el primer momento.
Quali sono le sue esigenze principali in questo momento?
¿Cuáles son sus necesidades principales en este momento?
Úsalo al principio de una reunión con un cliente para entender su situación antes de proponer soluciones.
Mi dispiace molto per il disagio. Risolveremo la situazione al più presto.
Lamento mucho las molestias. Resolveremos la situación lo antes posible.
Úsalo cuando un cliente se queja de un problema, retraso o error. Discúlpate siempre antes de defenderte o dar explicaciones.
Sulla base di quanto mi ha detto, le propongo questa soluzione.
Basándome en lo que me ha dicho, le propongo esta solución.
Úsalo después de escuchar las necesidades del cliente para presentar una solución a medida, mostrando que tu propuesta se basa en lo que te han contado específicamente.
Se ho capito bene, il suo problema principale è...
Si he entendido bien, su problema principal es...
Úsalo para parafrasear lo que un cliente te ha contado antes de proponer una solución, confirmando tu comprensión y demostrando que estabas escuchando.
Capisco che il prezzo possa sembrare elevato. Permettami di spiegarle il valore incluso.
Entiendo que el precio pueda parecer elevado. Permítame explicarle el valor incluido.
Úsalo cuando un cliente objete al precio, antes de ofrecer descuentos o justificaciones, para cambiar el enfoque del coste al valor.
Cosa diciamo: ci sentiamo giovedì per fare il punto?
¿Qué decimos: hablamos el jueves para hacer un balance?
Úsalo al final de una reunión con un cliente para fijar un contacto de seguimiento concreto, manteniendo el impulso.
La aggiorno: siamo in linea con le tempistiche previste.
Le pongo al día: vamos según los plazos previstos.
Úsalo durante la entrega de un proyecto para actualizar proactivamente al cliente sobre el progreso, incluso cuando todo va bien.
Capisco la sua insoddisfazione. Cosa possiamo fare per rimediare?
Entiendo su insatisfacción. ¿Qué podemos hacer para remediarlo?
Úsalo cuando un cliente está descontento y quieres pasar rápidamente de la fase del problema a la fase de la solución sin justificaciones excesivas.
Come cliente storico, le offriamo condizioni preferenziali.
Como cliente histórico, le ofrecemos condiciones preferenciales.
Úsalo para recompensar a clientes fieles con mejores condiciones, reconociendo el valor de la relación a largo plazo.
Se è soddisfatto/a del nostro servizio, ci farebbe piacere una sua referenza.
Si está satisfecho/a con nuestro servicio, nos encantaría contar con una referencia suya.
Úsalo después de una entrega de proyecto exitosa o un feedback positivo del cliente para solicitar una referencia o testimonio.
Le spiego come funziona il nostro processo step by step.
Le explico cómo funciona nuestro proceso paso a paso.
Úsalo cuando un nuevo cliente necesita entender cómo trabajaréis juntos, qué esperar y cómo será el calendario.
Possiamo trovare un accordo sui termini di pagamento.
Podemos llegar a un acuerdo sobre las condiciones de pago.
Úsalo cuando un cliente quiere negociar las condiciones de pago — como fraccionar pagos, ampliar plazos o reducir un anticipo.
Prima di procedere, voglio assicurarmi che le aspettative siano chiare.
Antes de proceder, quiero asegurarme de que las expectativas estén claras.
Úsalo antes de empezar un proyecto o al inicio de un encargo con un cliente para alinear expectativas y prevenir malentendidos.
La ringraziamo per la sua fedeltà — è un cliente molto importante per noi.
Le agradecemos su fidelidad — es un cliente muy importante para nosotros.
Úsalo en aniversarios de clientes, en la renovación del contrato, o cuando un cliente de larga duración hace otro pedido, para hacerle sentir valorado.
Capisco che sia frustrato/a. Parliamone con calma.
Entiendo que esté frustrado/a. Hablémoslo con calma.
Úsalo cuando un cliente se vuelve agresivo o levanta la voz, para desescalar sin ser despectivo ni confrontativo.
La sua spedizione è stata affidata al corriere e arriverà entro domani.
Su envío ha sido entregado al transportista y llegará antes de mañana.
Úsalo para actualizar proactivamente a un cliente sobre el estado de su pedido, especialmente en relación con el envío y la entrega.
In base al suo utilizzo, potrebbe beneficiare del piano superiore.
Según su uso, podría beneficiarse del plan superior.
Úsalo para sugerir una mejora o un servicio adicional cuando tienes evidencia genuina de que el plan o producto actual del cliente es insuficiente para sus necesidades.
Tutto considerato, è pronto/a a procedere?
Todo considerado, ¿está listo/a para proceder?
Úsalo como pregunta de cierre después de presentar una propuesta, abordar objeciones y percibir que el cliente está listo para tomar una decisión.
I tempi dipendono dalla complessità della sua richiesta.
Los plazos dependen de la complejidad de su solicitud.
Úsalo cuando un cliente pregunta por el plazo de entrega y no puedes dar una respuesta concreta sin entender más sobre lo que necesita.
I suoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana.
Sus datos se tratan conforme al RGPD y a la normativa italiana.
Úsalo cuando un cliente pregunte por la privacidad de datos o cuando estés recogiendo datos personales por primera vez.
Capisco che stia valutando anche altre offerte. Come possiamo differenziarci per lei?
Entiendo que esté valorando también otras ofertas. ¿Cómo podemos diferenciarnos para usted?
Úsalo cuando un cliente menciona que te está comparando con un competidor, para reconocer la comparación e invitar a una conversación sobre tu valor diferencial.
Le scrivo per sapere se ha avuto modo di valutare la nostra proposta.
Le escribo para saber si ha tenido ocasión de valorar nuestra propuesta.
Úsalo para hacer seguimiento después de enviar una propuesta cuando no has recibido respuesta tras un tiempo razonable (normalmente 3-5 días laborables).
Volevamo informarla di un aggiornamento importante nel nostro servizio.
Queríamos informarle de una actualización importante en nuestro servicio.
Úsalo para comunicar proactivamente un cambio, mejora o nueva funcionalidad a clientes existentes antes de que lo descubran por su cuenta.
Purtroppo si è verificato un ritardo imprevisto. La informo subito.
Lamentablemente se ha producido un retraso imprevisto. Le informo de inmediato.
Úsalo en cuanto sepas de un retraso que afectará a un cliente, para comunicarlo proactivamente antes de que el cliente lo descubra por sí mismo.
Siamo dispiaciuti di perdere la sua collaborazione.
Lamentamos perder su colaboración.
Úsalo cuando un cliente comunica que se va o no renueva un contrato, para expresar un lamento genuino y dejar la puerta abierta a futuros negocios.
La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta.
Úsalo para enfatizar el compromiso con la experiencia del cliente, especialmente cuando plantea una preocupación o después de resolver un problema.
È una domanda tecnica — la metto in contatto con il nostro esperto.
Es una pregunta técnica — le pongo en contacto con nuestro experto.
Úsalo cuando un cliente hace una pregunta que excede tu área de conocimiento, para derivar con fluidez a la persona adecuada sin dejar al cliente colgado.
Ho preparato una proposta su misura per la sua azienda.
He preparado una propuesta a medida para su empresa.
Úsalo al presentar una propuesta para enfatizar que ha sido personalizada específicamente para ese cliente y no es una plantilla genérica.
La ringraziamo per la fiducia — è stato un piacere lavorare con lei.
Le agradecemos su confianza — ha sido un placer trabajar con usted.
Úsalo al final de un proyecto o encargo para cerrar el capítulo de la relación con calidez y dejar una impresión positiva duradera.
Vediamo cosa posso fare per venirle incontro sul prezzo.
Veamos qué puedo hacer para acercarme a usted en el precio.
Úsalo cuando un cliente pide un descuento y estás dispuesto a negociar, sin ceder de inmediato.
Le invio un promemoria per la fattura n. [X] con scadenza [data] ancora inevasa.
I am sending you a reminder for invoice no. [X] with due date [date] still outstanding.
Use when a client has not paid an invoice by the due date and you need to send a polite but clear payment reminder.
Come valuterebbe la sua esperienza complessiva con noi?
How would you rate your overall experience with us?
Use to invite formal feedback at the end of a project or service engagement, or as part of a client satisfaction survey.
Il suo contratto scade tra trenta giorni — vuole procedere con il rinnovo?
Your contract expires in thirty days — would you like to proceed with the renewal?
Use proactively when a client's contract is approaching expiry, to initiate the renewal conversation with enough time for negotiation.
Come nostro cliente premium, ha accesso a un servizio dedicato e prioritario.
As our premium client, you have access to a dedicated and priority service.
Use when serving a high-value client to make them feel the privileges of their status and signal that they receive a higher level of care.
Confermo il nostro appuntamento di domani alle ore 10:00.
I confirm our appointment tomorrow at 10:00 am.
Use to confirm a meeting 24–48 hours in advance, ensuring the client has not forgotten and showing professional organisation.
Le mostro alcuni progetti simili che abbiamo realizzato per clienti del suo settore.
I will show you some similar projects we have carried out for clients in your sector.
Use to build credibility by showing relevant past work when a client is evaluating whether to work with you.
La chiamo per presentarle brevemente i nostri servizi.
I am calling to briefly introduce our services to you.
Use in the first few seconds of a cold or warm phone call to a potential client, to clearly state the purpose of the call.
Le garantiamo un lavoro di alta qualità, come dimostrano le nostre referenze.
We guarantee you high quality work, as demonstrated by our references.
Use when a client expresses concern about quality, to reassure them with both a direct commitment and evidence to support it.
Capisco. Se cambia idea, siamo sempre a sua disposizione.
I understand. If you change your mind, we are always at your disposal.
Use when a potential client declines your proposal, to close the interaction gracefully and leave the door open.