¿Qué ha pasado? Describe la situación.
co-sa è suc-CES-so — acento en 'CES'. La doble 'c' antes de 'e' suena 'ch' como en 'chocolate'.
El operador necesita entender la situación para enviar los recursos adecuados. Describe lo que ves de forma clara y breve.
'Cosa è successo' = qué ha pasado (passato prossimo de 'succedere'). El operador usará esta pregunta para clasificar la emergencia y decidir qué tipo de ambulancia enviar. En Italia hay diferentes tipos de respuesta: ambulancia básica, ambulancia medicalizada y helicóptero sanitario.
È caduto dalla scala.
Una persona se ha caído y no se mueve.
Describe lo que ves, no lo que supones — los operadores están entrenados para interpretar
Ha avuto un malore improvviso.
Hay alguien con dolor en el pecho que no puede respirar bien.
Los síntomas cardíacos activan una respuesta prioritaria
È stata investita da un'auto.
Ha habido un accidente con heridos.
'Ci sono feriti' activa una respuesta múltiple con ambulancia y posible helicóptero
Los operadores del 118 siguen un protocolo de preguntas estandarizado (protocolo di triage telefonico) para clasificar las emergencias en códigos de color: rojo (peligro de vida), amarillo (urgente), verde (no urgente), blanco (sin urgencia).