Queríamos informarle de una actualización importante en nuestro servicio.
'Aggiornamento' = a-yior-na-MEN-to; acento en la cuarta sílaba; la doble 'g' antes de 'i' suena como 'y' fuerte.
Úsalo para comunicar proactivamente un cambio, mejora o nueva funcionalidad a clientes existentes antes de que lo descubran por su cuenta.
La comunicación proactiva con el cliente ('comunicazione proattiva') es un sello de la excelencia italiana en el servicio. Informar a los clientes de las novedades antes de que las experimenten — especialmente mejoras — genera confianza y demuestra que piensas en ellos incluso entre transacciones.
Abbiamo introdotto una nuova funzionalità che potrebbe interessarle.
Hemos introducido una nueva funcionalidad que podría interesarle.
Centrada en una mejora específica
A partire dal [data], il nostro servizio includerà anche...
A partir del [fecha], nuestro servicio incluirá también...
Cambio con fecha futura; establece las expectativas del cliente
Abbiamo migliorato il nostro processo di assistenza post-vendita.
Hemos mejorado nuestro proceso de asistencia posventa.
Mejora operativa; genera confianza
Los clientes italianos agradecen que se les informe antes de que ocurran los cambios, no después. Las sorpresas — incluso las positivas — pueden generar ansiedad si llegan sin explicación. Un breve email o llamada proactiva sobre una mejora siempre es bien recibido.