54 frases · Niveles: A1A2B1B2
Vorrei restituire questo articolo.
Querría devolver este artículo.
Usa esta frase al acercarte al mostrador para devolver algo. Es educada y directa sin ser exigente. Funciona en cualquier tienda, desde un supermercado hasta una boutique.
Ho lo scontrino.
Tengo el ticket.
Di esto inmediatamente cuando te pidan el comprobante de compra. Presentar el ticket de forma proactiva agiliza el proceso y muestra que eres un cliente directo.
L'articolo è difettoso.
El artículo es defectuoso.
Usa esto para explicar el motivo de la devolución. Un artículo defectuoso te da derecho legal a un reembolso o sustitución según la ley italiana de consumo, así que esta frase tiene peso.
Non mi va bene.
No me queda bien / No me va bien.
Úsalo cuando la ropa no te queda bien o un artículo no es adecuado para ti, sin especificar un defecto. Bueno para problemas de talla o estilo. Menos formal que 'non è della taglia giusta'.
Posso avere il rimborso?
¿Puedo tener el reembolso?
Úsalo cuando quieras explícitamente que te devuelvan el dinero en lugar de un cambio. Pregúntalo directamente pero con calma. Muchas tiendas italianas intentarán ofrecerte primero un vale o un cambio.
Quando è l'ultimo giorno per i resi?
¿Cuándo es el último día para las devoluciones?
Pregunta esto en caja cuando compres algo de lo que no estés seguro, o cuando ya tengas un artículo y quieras saber cuánto tiempo te queda. Demuestra que conoces tus derechos.
Vorrei cambiarlo con un altro colore.
Querría cambiarlo por otro color.
Cuando el artículo en sí está bien pero el color es incorrecto — quizás un regalo que no combinaba, o cambiaste de opinión en casa. Es la conversación de devolución más fácil porque sigues comprando.
È ancora nella confezione originale.
Todavía está en el embalaje original.
Menciona esto de forma proactiva para reforzar tu reclamación de devolución. Mostrar que el artículo no se ha usado y está en su embalaje original predispone al dependiente a aceptar la devolución y suele acelerar el proceso.
Era un regalo e non è adatto.
Era un regalo y no es adecuado.
Úsalo cuando devuelvas un regalo que recibiste. Esto explica por qué puede que no tengas el ticket original y por qué el artículo nunca fue adecuado para ti. Decir que era un regalo suele suavizar la actitud del dependiente.
Ho cambiato idea.
He cambiado de opinión.
Una explicación simple y honesta para una devolución cuando no hay nada malo con el artículo. Úsalo en tiendas relajadas e informales. En boutiques más formales, es preferible una frase más diplomática.
La taglia è sbagliata.
La talla es incorrecta.
Úsalo cuando la talla que compraste no te queda. Es probablemente el motivo más común de devolución de ropa en Italia. Prepárate para indicar qué talla necesitas realmente.
L'ho acquistato online.
Lo compré por internet.
Menciona esto al devolver una compra online en una tienda física. La legislación de la UE te da 14 días para devolver compras online. Indica el número de pedido si lo tienes.
C'è una macchia che non avevo visto.
Hay una mancha que no había visto.
Úsalo cuando descubras un defecto en casa que no era visible en la tienda. El pluscuamperfecto 'non avevo visto' establece que no podías haberlo notado antes de la compra.
Non funziona più.
Ya no funciona.
Úsalo para electrónica, electrodomésticos o cualquier artículo que haya dejado de funcionar tras la compra. Esto implica que funcionaba al principio y luego se rompió — una reclamación clara de defecto de fabricación.
Ho diritto alla garanzia legale.
Tengo derecho a la garantía legal.
Úsalo cuando una tienda intente rechazar la devolución de un artículo defectuoso con menos de dos años. Esta frase invoca tu derecho legal y suele cambiar el tono de la conversación inmediatamente.
Vorrei parlare con il responsabile.
Querría hablar con el responsable.
Úsalo como escalada cuando el dependiente no puede o no quiere resolver tu problema. Dilo con calma — no es una frase agresiva sino que indica que vas en serio.
Va bene anche una nota di credito.
También me vale una nota de crédito.
Di esto cuando la tienda no pueda hacer un reembolso en efectivo o tarjeta y estés dispuesto a aceptar crédito en tienda. Ofrecer flexibilidad suele desbloquear una negociación de devolución estancada.
Posso tenere una copia della ricevuta del reso?
¿Puedo quedarme con una copia del recibo de devolución?
Pide siempre esto al final de una devolución. El recibo de devolución es tu prueba de que entregaste el artículo y de que te deben un reembolso. Esencial si el reembolso en tarjeta no aparece.
Quanti giorni ci vogliono per il rimborso?
¿Cuántos días se tarda en recibir el reembolso?
Pregunta esto antes de salir de la tienda para saber cuándo comprobar tu cuenta bancaria. También responsabiliza a la tienda de un plazo concreto.
Il prodotto non corrisponde alla descrizione.
El producto no corresponde a la descripción.
Úsalo para compras online donde el artículo recibido difiere de lo anunciado. Es una reclamación legal fuerte que te da derecho a un reembolso completo sin necesidad de probar un defecto de fabricación.
Il pacco è arrivato danneggiato.
El paquete llegó dañado.
Úsalo cuando un envío llegue visiblemente dañado. Decláralo inmediatamente y fotografía todo antes de abrir completamente. El vendedor — no el mensajero — es responsable de entregar el artículo en buenas condiciones.
Ho firmato con riserva.
Firmé con reserva (anotando posible daño).
Di esto cuando aceptaste un envío sospechoso pero protegiste tus derechos anotando el estado. Esta frase indicará inmediatamente a la tienda que eres un consumidor informado.
Mi hanno spedito l'articolo sbagliato.
Me han enviado el artículo equivocado.
Úsalo cuando recibas un artículo completamente diferente al que pediste. Es un error de la tienda, así que tienes derecho a una devolución gratuita y a la sustitución correcta o un reembolso completo.
Il prodotto è scaduto.
El producto está caducado.
Úsalo para alimentos, cosméticos o medicamentos vendidos pasada su fecha de caducidad. Esto es ilegal en Italia y debería ser denunciado, no solo devuelto. Mantén la calma pero sé firme.
Manca un pezzo.
Falta una pieza.
Úsalo para artículos vendidos en varias partes — muebles, electrodomésticos, juegos, maquetas. Decláralo inmediatamente y comprueba si la pieza que falta puede enviarse por separado antes de decidir devolver todo el artículo.
Voglio aprire un reclamo formale.
Quiero presentar una reclamación formal.
Úsalo cuando la resolución informal falle. Una reclamación formal crea un rastro documental y suele desbloquear una resolución más rápida porque las tiendas deben responder dentro de un plazo legal.
Posso avere il numero del servizio clienti?
¿Puedo tener el número de atención al cliente?
Úsalo cuando el personal de tienda no pueda resolver tu problema y necesites escalar al servicio central de atención al cliente. También útil para problemas con compras online.
Accetto il cambio merce.
Acepto el cambio.
Di esto cuando decidas aceptar un cambio en lugar de un reembolso. Confirma tu decisión e inicia el proceso de cambio. Útil cuando se rechaza un reembolso pero se ofrece un cambio.
Posso provarli prima di decidere?
¿Puedo probármelos antes de decidir?
Úsalo cuando te hayan ofrecido artículos de sustitución y quieras probarlos antes de aceptar. Mejor comprobar que la sustitución queda bien que tener que devolver también la sustitución.
Posso avere lo stesso articolo ma nuovo?
¿Puedo tener el mismo artículo pero nuevo?
Úsalo cuando quieras una sustitución idéntica en lugar de un producto diferente. Añadir 'ma nuovo' aclara que esperas un artículo sin abrir, no el modelo de exposición u otro artículo devuelto.
Accetterei un rimborso parziale.
Aceptaría un reembolso parcial.
Úsalo en una negociación cuando el artículo tiene un defecto menor y estás dispuesto a quedártelo a un precio reducido. Puede ser más rápido que una devolución completa y muestra flexibilidad.
L'ho comprato per errore.
Lo compré por error.
Una explicación simple y honesta cuando compraste algo equivocado. Cubre compras duplicadas, pulsar el botón equivocado online o coger el artículo equivocado con prisas.
L'articolo non è compatibile.
El artículo no es compatible.
Úsalo para accesorios, cables, software o piezas que no funcionan con tu equipo existente. Indica qué tienes en casa para que el dependiente pueda ayudarte a encontrar el producto correcto.
Quanto tempo ho per il reso?
¿Cuánto tiempo tengo para la devolución?
Pregunta en caja antes de salir de la tienda o cuando contactes por primera vez con atención al cliente. Conocer el plazo te ayuda a actuar a tiempo y evitar perder tu derecho a devolver.
Il prodotto non è come il campione che avevo visto.
El producto no es como la muestra que había visto.
Úsalo cuando compraste un producto basándote en una muestra de exposición (tela, azulejos, pintura, alimentos) y el artículo entregado difiere en color, textura o calidad. Es una reclamación legal fuerte.
Posso spedire il reso per posta?
¿Puedo enviar la devolución por correo?
Úsalo para compras online o cuando la tienda esté lejos. Para artículos defectuosos o envíos erróneos, el vendedor debe pagar los gastos de envío de devolución. Para devoluciones por cambio de opinión, comprueba la política.
Rifiuto la riparazione e voglio il rimborso.
Rechazo la reparación y quiero el reembolso.
Según la ley italiana y de la UE, si una reparación no puede realizarse en un tiempo razonable (30 días suele citarse), o si causaría inconvenientes significativos, puedes exigir una sustitución o reembolso.
Non ho più la confezione originale.
Ya no tengo el embalaje original.
Di esto de forma proactiva si has tirado la caja. Muchas tiendas requieren el embalaje original para devoluciones — saberlo de antemano ahorra un viaje en vano. Para artículos defectuosos, el embalaje normalmente no es necesario por ley.
Quando accettate i resi?
¿Cuándo aceptan devoluciones?
Pregunta tanto por el plazo como por el horario de atención para procesar devoluciones. Algunas tiendas solo gestionan devoluciones en horarios específicos o con un miembro concreto del personal.
Il reso è gratuito?
¿La devolución es gratuita?
Pregunta siempre antes de devolver un artículo, especialmente para compras online. Muchos comercios italianos cobran gastos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o el error fuera suyo.
Ho pagato in contanti.
Pagué en efectivo.
Indica esto al procesar un reembolso para que la tienda sepa cómo devolverte el dinero. Los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo en las tiendas italianas — no pueden hacer reembolsos en efectivo a una tarjeta.
Può controllare nel sistema?
¿Puede comprobarlo en el sistema?
Úsalo cuando no tengas ticket pero creas que la tienda tiene un registro de tu compra. Muchas tiendas italianas guardan historiales de compra especialmente para titulares de tarjetas de fidelidad.
Non è adatto come regalo per quella persona.
No es adecuado como regalo para esa persona.
Una forma diplomática de devolver un regalo sin decir que simplemente no te gusta. Trasladar el motivo a la idoneidad para el destinatario es educado y suele desarmar al dependiente.
La qualità non è quella che speravo.
La calidad no es la que esperaba.
Una frase diplomática para devoluciones donde el artículo técnicamente no es defectuoso pero decepciona las expectativas. No acusa a la tienda de nada pero expresa claramente la insatisfacción.
Me lo hanno regalato due volte.
Me lo han regalado dos veces.
Una explicación honesta y simpática para la devolución de un regalo duplicado. El personal italiano suele sonreír ante esto y ser especialmente servicial.
Preferirei un buono spesa.
Preferiría un vale de compra.
Úsalo cuando tengas previsto volver a comprar en la misma tienda y te venga bien el crédito en tienda. Los vales suelen procesarse más rápido que los reembolsos en tarjeta y evitan esperar el procesamiento bancario.
Il prodotto ha cambiato colore dopo il primo lavaggio.
El producto cambió de color después del primer lavado.
Úsalo para ropa que destiñe, sangra color o cambia de color en el primer lavado. Es un defecto de fabricación — no desgaste normal — y te da derecho a una devolución completa.
Si è rotto da solo.
Se rompió solo.
Úsalo cuando un artículo se rompió sin ningún impacto o mal uso — una correa que se parte, un asa que se rompe, una cremallera que se sale. 'Da solo' (solo/por sí mismo) implica que no fue tu culpa.
Che documenti servono per il reso?
¿Qué documentos hacen falta para la devolución?
Pregunta esto antes de ir a la tienda o al inicio de una conversación de devolución. Saber qué llevar ahorra un viaje en vano. Los requisitos varían de tienda a tienda.
Il prodotto in negozio è diverso da quello online.
El producto en la tienda es diferente del de internet.
Úsalo cuando compraste por internet esperando un artículo que coincidiera con la descripción del sitio web, pero el artículo físico es diferente. También se aplica si compraste en tienda después de ver un producto online.
L'articolo non mi sembra sicuro.
El artículo no me parece seguro.
Úsalo cuando tengas dudas sobre la seguridad de un producto — especialmente para juguetes infantiles, artículos eléctricos o productos alimentarios. Es una reclamación seria que activa una respuesta diferente por parte de las tiendas.
Ho la garanzia estesa.
Tengo la garantía ampliada.
Indica esto al hacer una reclamación de garantía en un artículo que se ha roto después de la garantía legal estándar de 2 años pero dentro del período de garantía ampliada comprada por separado.
Questo non era in saldo quando l'ho comprato.
Esto no estaba rebajado cuando lo compré.
Úsalo cuando una tienda alegue que el artículo está ahora en rebajas e intente calcular tu reembolso al precio rebajado en lugar del precio completo que pagaste. Tienes derecho al reembolso del precio realmente pagado.
Grazie per la collaborazione.
Gracias por su colaboración.
Una frase elegante de cierre cuando una devolución se ha resuelto — ya sea con facilidad o tras algo de negociación. Deja una impresión positiva y reconoce la ayuda del personal.